| 谈营业员服务语言的技巧 |
| 文章作者 ：文秘工作者 发布时间：2007-6-12 阅读次数： |
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景，临场发挥和变化。服务语言要表现出尊重性、正确性、适应性和简明性。服务语言的四个基本原则：
1、尊重性原则。尊重人是营业员成功的重要条件。服务语言的尊重性原则，要求营业员树立顾客至上、以礼敬人和以诚感人的观念。每位营业员应该以自己彬彬有礼的言谈举止去感染顾客，要处处表现出对顾客的尊敬和热情。要运用礼貌用语，注重修养。不讲低级庸俗、讽刺挖苦、粗鲁侮辱的话，对顾客的多挑多问、只问不买也要以礼相待。
2、正确性原则。语言作为人类交际的工具，其目的在于交流各种信息和思想感情。只有在正确用语的情况下，才能达到交流的目的。服务语言的正确运用离不开对顾客心理的正确了解，营业员应该用发自内心的语言去满足顾客心理需求。服务语言必须做到发音准确，选词明确，用句准确，避免引起顾客的误会。坚持服务语言的正确性原则，不仅是语言修养问题，更是文明礼貌问题，只有培养文明礼貌的服务作风，加强服务语言的练习，才能不断提高服务质量。
3、适应性原则。在服务语言表达过程中，营业员对语言形式的选择要注意其对特定思维内容的贴近、吻合，又要注意是否能被顾客正确理解并接受。语言表达效果的好坏，体现在听者的领会与否及其领会的质量上。营业员要保证自己的思想感情能准确轻松地被对方理解，就一定要讲求服务语言的表达能力。营业员要使自己的服务语言符合规范并不难，但要使自己的语言符合“适时、适地、适人、适情、适度”的要求，却不是一件容易的事，只有提高自身的文化修养才能达到这一点。
4、简明性原则。言简意赅，就是要言语简单，意思概括、表述简明。营业员在接待顾客时，语言既要简洁明了，又要具备最大的信息量。在服务中，简明的语言首先就是质朴。质朴的语言不加修饰，平白如话，给顾客感觉自然亲切、朴素，达到最佳供需交际的技能。
每个营业员都有着自己的舞台，向世人展示着自己的才华和优良的精神面貌，来推动企业的发展。美好的服务语言犹如一泓清泉，给人以甘甜、舒适的感觉，学会正确使用正确的服务语言，必能为顾客营造出良好的购物环境，提高商场的形象利益，也同时实现自我的人生价值。
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